Условия оформления заказа товаров на сервисе Пробайерс

Данный документ является действующим, если расположен по адресу https://probuyers.ru/market_order_users_terms/.

Настоящий документ является неотъемлемой частью документа «Правила использования сервиса «Пробайерс», опубликованного по ссылке https://probuyers.ru/market_termsofuse/(Правила).

Дата размещения: 26 ноября 2018 г.

Дата вступления в силу: 26 ноября 2018 г.

Настоящий документ регулирует условия осуществления Заказов Товаров Пользователями в магазинах Продавцов на сервисе Пробайерс.

Осуществляя Заказ Товаров в магазине Продавца на сервисе Пробайерс Пользователь соглашается с требованиями и положениями, изложенными в настоящем документе «Условия оформления заказа товаров на Сервисе Пробайерс».

1. Термины и определения.

1.1. В целях настоящих Условий нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Условия — настоящий документ «Условия оформления заказа товаров на Сервисе Пробайерс», размещенный в сети Интернет по адресу https://probuyers.ru/market_order_users_terms/.

Сервис Пробайерс (Сервис) — означает все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: http://probuyers.ru. Для целей настоящего документа обозначение «xx», используемое в доменных именах, указанных в настоящем документе, означает любую доменную зону верхнего или второго уровня, в которой Пробайерс осуществляет администрирование домена с указанным именем и предоставляет возможность использования функционала, позволяющего Пользователям осуществлять Заказ Товаров в Магазине непосредственно на Сервисе.

Товар — в настоящем документе под Товаром понимается товар.

Пользователь (Покупатель) — обладающее право- и дееспособностью физическое лицо, являющееся посетителем информационных ресурсов в сети Интернет, осуществляющее Заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Авторизованный пользователь (Авторизованный покупатель) – Пользователь (Покупатель), авторизовавшийся на Сервисе. Авторизация доступна для Пользователя (Покупателя) посредством регистрации по адресу https://probuyers.ru/accounts/login/, либо через социальную сеть.

Магазин (Продавец) — лицо, с которым Пользователь заключает Договор, осуществляя Заказ. Данные о Продавце доступны Пользователю, осуществляющему Заказ, в форме оформления Заказа в разделе «Информация о продавцах».

Договор — договор купли-продажи/договор возмездного оказания услуг/лицензионный договор, который заключается Магазином с Пользователем, совершающим Заказ.

Товарное предложение — подготовленное и размещенное Продавцом (в т.ч. представителем Продавца – заказчиком услуг Пробайерс на Сервисе предложение о продаже Товара, в отношении которого Пользователю предоставляется возможность заключить Договор с Продавцом путем осуществления Заказа на Сервисе.

Заказ — осуществление Пользователем действий, направленных на заключение им Договора с Продавцом, посредством осуществления заказа Товаров в Магазине непосредственно на Сервисе.

Пробайерс — Общество с ограниченной ответственностью ООО «ПРОБАЙЕРС», ОГРН 1187746817785, Юр адрес: 127055 г. Москва, ул. Бутырский вал, дом 34, квартира 12.

1.2. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в п.1.1. Условий. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Условий. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — законодательством РФ, во вторую очередь — на Сервисе Пробайерс

2. Основные условия заказа и оплаты товаров на Сервисе Пробайерс

2.1. До момента совершения Заказа на Сервисе Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приобретения товара/услуги, представленными (подготовленными и размещенными) Продавцом на Сервисе. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Продавцом в описании Товара, юридически обязывающими не являются.

2.2. Пользователь при осуществлении Заказа заключает Договор с Продавцом и вступает в прямые договорные отношения с Продавцом (Магазином), у которого приобретает Товар. Оформление Заказа на Сервисе означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями продажи товара/оказания услуги Продавцом либо существенными условиями лицензионного договора, заключаемого с Продавцом.

2.3. Существенные условия заключаемого Пользователем с Продавцом Договора указываются в опубликованном на Сервисе описании Товара, предоставленного Продавцом (в т.ч. представителем Продавца – заказчиком услуг Пробайерс), в форме оформления Заказа на Сервисе.

2.4. Осуществляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

2.5. В рамках Заказа Пробайерс предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного Пользователем с Продавцом Договора.

2.5.1. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца.

2.6. На Сервисе Пробайерс не оказывает платных услуг Пользователю, в том числе в случае осуществления Пользователем Заказа.

2.7. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет Пробайерс при использовании Сервиса, в том числе при оформлении Заказа, может быть передана Пробайерс Продавцу (в т.ч. представителю Продавца – заказчику услуг Пробайерс в отношении товарных предложений магазина Продавца на сервисе Пробайерс), с которым Пользователь заключает Договор, для целей исполнения Продавцом указанного Договора с Пользователем. Пользователь соглашается с тем, что Пробайерс вправе хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя заказа не менее трех лет с даты исполнения соответствующего Заказа Продавцом.

Указанные в настоящем пункте Продавец и/или представитель Продавца могут быть резидентами иностранного государства, в связи с чем Пользователь подтверждает свое согласие на трансграничную передачу персональной информации для указанных в настоящем пункте целей.

Пользователь гарантирует, что обладает правом предоставлять указанное в настоящем пункте согласие в отношении (за) третьих лиц (получателей заказа) и несет ответственность за нарушение данной гарантии, которое повлекло убытки Пробайерс, в размере таких убытков и судебных расходов Пробайерс, либо расходов Пробайерс на урегулирование претензий третьих лиц, когда такие претензии связаны с нарушением Пользователем указанной в настоящем абзаце гарантии.

2.8. Для Авторизованного пользователя Информация о совершенном им Заказе доступна в разделе «Мои заказы» Сервиса. В данном разделе Сервиса Авторизованный пользователь может просмотреть или отменить Заказ.

2.8.1. Если Пользователь не является Авторизованным пользователем, то для отмены или изменения совершенного им Заказа такому Пользователю необходимо обратиться непосредственно к Продавцу. Вне зависимости от причин, Пробайерс не несет ответственности за невозможность отмены или изменения такого Заказа.

2.9. Оформляя заказ на Сервисе, Пользователь соглашается на получение (i) электронных писем, которые Пробайерс может направить Пользователю: после оформления Заказа; в случае его изменения; перед датой доставки товара, в случае отмены Заказа магазином, ином случае, влияющем на исполнение Заказа или своевременное информирование о его статусе, (ii) сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Пользователем, а также (iii) звонка с предложением оценить качество работы Сервиса и Магазина на телефонный номер, указанный Пользователем.

2.10. Осуществляя Заказ, Пользователь подтверждает, что а) полностью ознакомился с положениями настоящих Условий, б) полностью понимает настоящие Условия, а также предмет и условия заключенного с Продавцом Договора, в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора с Продавцом.

2.11. Пробайерс вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Пользователем Заказов, а также в случае нарушения настоящих Условий и требований документа «Правила использования сервиса «Пробайерс», опубликованного по ссылке https://probuyers.ru/market_termsofuse/.

2.12. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа при оформлении Заказа на Сервисе. Невыполнение Пользователем, осуществившим безналичную оплату по Заказу на Сервисе, указанного обязательства является основанием для отказа Пробайерс в оказании содействия Пользователю в урегулировании возможных претензий к Продавцу посредством привлечения арбитра Службы контроля качества сервиса Пробайерс (Арбитр) в соответствии с разделом 7 настоящих Условий.

3. Оформление Заказа. Заключение договора с Продавцом.

3.1. Оформление Заказа:

Возможность оформления Заказа предоставляется только в отношении Товарных предложений, помеченных на Сервисе кнопкой «В корзину» или иной аналогичной кнопкой. Пользователь, ознакомившись с Товарными предложениями на Сервисе, а также с необходимой информацией о Товаре на сайте Продавца (ссылка на который доступна Пользователю в соответствующем Товарном предложении) оформляет Заказ Товаров в порядке, указав все необходимые для исполнения Договора/Договоров Продавцом/Продавцами данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, способ доставки, адрес доставки, ФИО получателя заказа, контактные данные, способ оплаты.

Осуществляя Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и согласия с настоящими Условиями, Правилами, условиями заключаемого Пользователем с Продавцом/Продавцами Договора/Договоров, а также факт ознакомления с описанием Товаров, предоставленным на сайте Продавца, нажав кнопку «Отправить заказ».

3.2. Заключение Договора:

3.2.1. Заключение Пользователем Договора/Договоров с Продавцом/Продавцами на существенных условиях, определяемых в соответствии с п. 2.3 настоящих Условий, в случае выбора Пользователем оплаты при получении товара в качестве способа оплаты Заказа, осуществляется в момент нажатия Пользователем кнопки «Отправить заказ» (иной аналогичной кнопки) в форме оформления Заказа.

3.2.2. Заключение Пользователем Договора/Договоров с Продавцом/Продавцами на существенных условиях, определяемых в соответствии с п. 2.3 настоящих Условий, в случае выбора Пользователем безналичной оплаты в качестве способа оплаты заказа осуществляется в момент нажатия Пользователем кнопки «Оплатить».

После нажатия кнопки «Оплатить» Пользователю предоставляется два часа на осуществление оплаты, при этом время сессии на оплату составляет 20 минут, по истечении которых будет выдаваться сообщение «Не удалось провести платеж. Попробовать еще раз». В случае если в указанный период времени по любой причине оплаты не произошло, Договор/Договоры с Продавцом/Продавцами не считается/ются заключенным/ми.

3.2.3.Выполнение Пользователем действий, указанных в п. 3.2.1 или п. 3.2.2 настоящих Условий, означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с Правилами, настоящими Условиями, а также условиями заключенных им с Продавцом/Продавцами Договора/Договоров.

3.2.4. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в п. 3.2.1 или п. 3.2.2 Условий (если иное не указано в п. 3.3.1 или п.3.3.2 Условий), возникают взаимные обязательства Продавца и Пользователя (Покупателя), связанные с передачей, оплатой товара, оказанием услуги, передачи прав, иные обязательства сторон по Договору.

3.2.5. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в п. 3.2.1 или п. 3.2.2 Условий, Пользователь подтверждает, что:

3.3. Оплата заказа:

3.3.1. Пользователю, оформляющему Заказа на сервисе Пробайерс, предоставляется возможность выбрать вариант оплаты одним из предусмотренных Сервисом способов:

3.3.1.1.Оплата Товара Продавцу при получении товара/услуги (например, наличными или банковской картой). Указанный вид оплаты осуществляется без участия Пробайерс и не регулируется настоящими Условиями;

3.3.1.2. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты товара (безналичная оплата) непосредственно на Сервисе (например, банковской картой, или иным способом, предложенным на Сервисе): При этом:

3.3.1.2.1. Безналичная оплата осуществляется непосредственно на счет Продавца, если в форме Заказа Пользователю показана информация «Оплата на счет продавца»

3.3.1.2.2. Безналичная оплата осуществляется на счет Пробайерс, если в форме Заказа Пользователю показана информация «Оплата на счет Пробайерс». В этом случае Пробайерс действует по поручению соответствующего Продавца с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Продавца («безналичная оплата»). Пробайерс не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты.

Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса. Пробайерс не гарантирует доступность безналичной оплаты в любой момент времени. Для отдельных Продавцов безналичная оплата может быть недоступна.

4. Изменение заказа. Отмена заказа Продавцом. Отказ Пользователя от товара.

4.1. Изменение заказа

Не умаляя положения п.2.8.1. настоящих Условий, изменение Заказа осуществляется в случаях и в порядке, предусмотренном на странице

4.2. Отмена заказа Продавцом

Продавец может отменить Заказ в следующих случаях:

4.3. Отказ Пользователя от товара

4.3.1. В указанных ниже случаях сервис Пробайерс предоставляет Пользователю возможность уведомить Продавца об отказе от товара непосредственно на Сервисе. Отказ Пользователя от товара до момента его доставки Пользователю осуществляется в следующем порядке:

4.3.1.1. Если Заказ еще не передан в доставку, Пользователь имеет возможность отменить его в случаях и в порядке, описанных на странице

4.3.1.2. Для отмены заказа после того, как он был передан в доставку, Пользователю необходимо связаться с Магазином по телефону или электронной почте.

В случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа, указанного в п. 3.3.1.2 Условий, отказ Пользователя от товара надлежащего качества после его передачи Пользователю осуществляется непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа в рамках переписки с Продавцом. При этом Пользователь указывает наименование возвращаемого товара/товаров, количество, причину возврата, иную необходимую информацию, а также прикладывает копию заявления о возврате товара надлежащего качества.

В данном случае Продавец может запросить у Пользователя оригинал заявления об отказе от товара надлежащего качества.

В указанном случае возврат денежных средств, уплаченных Пользователем за товар, может быть осуществлен Продавцом за вычетом стоимости доставки и расходов Продавца на доставку от Пользователя возвращенного товара после подачи Пользователем соответствующего заявления и возврата товара Продавцу (в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства).

В случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа, указанного в п. 3.3.1.1 Условий, отказ Пользователя от товара надлежащего качества после его передачи Продавцом Пользователю осуществляется посредством обращения Пользователя непосредственно к Продавцу (без использования соответствующего функционала Сервиса Пробайерс).

4.4. Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества

4.4.1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных законодательством возможен путем обращения Пользователя к Продавцу посредством интерфейса Заказа с соответствующим заявлением в разделе «Мои заказы» на Сервисе. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Пользователя с соответствующим требованием, Продавец может по требованию Покупателя вернуть ему уплаченные за товар денежные средства (за вычетом стоимости доставки и расходов Продавца на доставку от Пользователя возвращенного товара) при условии возврата Продавцу указанного товара и при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Продавец может запросить у Пользователя оригинал заявления об обмене товара (возврате денежных средств, в случае отсутствия аналогичного товара).

5. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

5.1. В случаях, предусмотренных законодательством, Пользователь, которому Продавцом продан товар ненадлежащего качества, выбравший способ оплаты товара, указанный в п. 3.3.1.2 настоящих Условий, может потребовать возврата Продавцом уплаченной за товар денежной суммы, в следующем порядке:

5.1.1. Продавец принимает решение о возврате денежных средств на основании соответствующего заявления Пользователя, поданного в интерфейсе соответствующего Заказа (при условии возврата товара с недостатками Продавцу). В заявлении Пользователь указывает наименование возвращаемого товара/товаров, количество, причину возврата, иную необходимую информацию, а также прикладывает копию заявления о возврате денежных средств.

В данном случае Продавец также может запросить у Пользователя оригинал заявления о возврате денежных средств. Возврат такого товара осуществляется Пользователем за счет средств Продавца.

5.2. В случае выбора Пользователем способа оплаты, указанного в п. 3.3.1.1 Условий, возврат Пользователю уплаченных за товар денежных средств осуществляется посредством обращения Пользователя непосредственно к Продавцу без использования интерфейса Заказа на Сервисе.

6. Информационное сопровождение рассмотрения претензий Пользователей

6.1. Пробайерс предоставляется информационное сопровождение рассмотрения претензий Пользователей только в случаях оформления Заказа Пользователями непосредственно на Сервисе.

6.2. Пробайерс предоставляет возможность Пользователю урегулировать любую возникшую в рамках Договора проблему с Продавцом в ходе переписки с последним непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа в разделе «Мои заказы». При этом Пользователь выражает согласие с тем, что с момента начала ведения переписки с Продавцом в интерфейсе Заказа на сервисе Пробайерс, содержание такой переписки может быть доступно Пробайерс на условиях Политики Конфиденциальности (https://probuyers.ru/confidential/).

6.3. Пользователю, выбравшему вариант оплаты, указанный в п. 3.3.1.2 настоящих Условий, предоставляется возможность привлечения арбитра Службы контроля качества сервиса Пробайерс (Арбитр) при урегулировании возможных претензий к Продавцу (раздел 7 настоящих Условий), а также гарантируется возврат уплаченных за товар денежных средств в случае, если предварительно оплаченный Пользователем товар не будет доставлен Продавцом.

6.4. В случае, если в результате привлечения Арбитра к рассмотрению разногласий между Продавцом и Пользователем Арбитром будет вынесено решение в пользу Пользователя (с учетом возможной подачи апелляции на решение Арбитра Пользователем или Продавцом), Пробайерс гарантирует возврат Пользователю соответствующей суммы Продавцом (в пределах суммы, оплаченной Пользователем способом, указанным в п. 3.3.1.2 Условий), при условии возврата Пользователем товара Продавцу.

6.4.1. Гарантии, указанные в п. 6.4 Условий, предоставляются Пробайерс Пользователю дополнительно к обязательствам Продавца, предусмотренным Договором с Пользователем и законодательством о защите прав потребителей в рамках сервиса Пробайерс (в случае неисполнения Продавцом обязательства в соответствии с решением Арбитра).

6.4.2. Принятие на себя Пробайерс указанных в п. 6.4 Условий гарантий не подразумевает наличие у Пробайерс полномочий на удовлетворение требований покупателей, в том числе связанных с ненадлежащим качеством товара. Пробайерс не является лицом, уполномоченным Продавцом на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара/услуги/работы ненадлежащего качества. Пробайерс не оказывает платных услуг Пользователю посредством сервиса Пробайерс и не несет обязательств перед Пользователями по совершенным ими Заказам, за исключением обязательства, указанного в п. 6.4 Условий.

6.4.3. Пробайерс ни при каких условиях не осуществляет возмещение Пользователю убытков, связанных с продажей некачественного товара или некачественного оказания услуг Пользователю Продавцом, а также выплату Пользователю пеней за просрочку исполнения обязательств Продавцом. Соответствующие требования должны быть предъявлены Пользователем непосредственно к Продавцу по заключенному им с Пользователем Договору в соответствии с законодательством о защите прав потребителей или иным применимым законодательством.

6.5. Пробайерс предоставляет Пользователю возможность инициировать переписку с Продавцом в интерфейсе Заказа, предъявить Продавцу претензию посредством интерфейса Заказа (в течение 60 (шестьдесят) дней с даты Заказа), привлечь Арбитра в предусмотренных Условиями случаях (в течение 20 (двадцать) дней с даты предъявления претензии Продавцу посредством интерфейса Заказа). По истечении указанного выше срока для предъявления Продавцу претензии посредством интерфейса Заказа Пользователь для подачи имеющихся у него претензий (в том числе с требованиями, связанными с возвратом денежных средств, уплаченных Пользователем Продавцу) обращается непосредственно к Продавцу без использования интерфейса соответствующего Заказа на сервисе Пробайерс.

6.6. Привлекая Арбитра к рассмотрению претензии, Пользователь соглашается с порядком и условиями рассмотрения таких претензий, описанными в Условиях, а также на странице

7. Прочие условия.

7.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Условиями.

7.2. Пробайерс не несет ответственность за:

7.2.1. Временные сбои и перерывы в работе Сервиса и функционала, позволяющего Пользователям осуществлять Заказ Товаров в Магазине непосредственно на Сервисе (Функционал), и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.

7.2.2. Надежность, качество и скорость работы Сервиса и Функционала и за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.

7.3.Пробайерс в любое время без уведомления Пользователя может изменять текст настоящих Условий, такие изменения вступают в силу с момента публикации. Актуальный (действующий на текущий момент) текст настоящих Условий размещается по адресу: https://probuyers.ru/market_order_users_terms/